大家注意到了吗？
海淀上地地区的环境
近来发生了一些变化
城市颜值UP UP UP
居民生活幸福感持续提升
这些美丽的变化
得益于
一体化“公共空间城市管理”服务的实施
城市管理要像绣花一样精细。今年9月，一体化“公共空间城市管理”服务正式在海淀区上地街道试点运作，区城市管理委（交通委）统筹推进，联动上地街道与海淀市政集团，通过“一个机制、一套系统、一支队伍”，打破以往同一区域多个作业单元传统作业模式，推动城市管理服务工作由被动向主动、由人员密集型向人机交互型转变，实现公共空间作业全覆盖、精细化、常态化，助力城市环境品质再上新台阶。
“以往需要协调多个部门进行作业，如今一支队伍解决问题，这是试点一体化‘公共空间城市管理’服务模式带来的新变化。”集团工作人员介绍，一体化“公共空间城市管理”服务，以上地街道为试点，通过整合环卫、园林、路政等多部门资源，AI赋能城市运营服务，打造“管理+服务+运营+智慧”的城市高效管理新模式，实现了城市公共空间的一体化管理和服务，一揽子解决城区治理存在的问题。
“整合归一” 释放管理动能
△路面修缮、清洁一体化作业
“比如，地铁西二旗站B口，存在步道砖风化破损问题，影响市民出行和城市形象，我们统一调度，从用砖准备、路面修缮，再到恢复路面环境卫生，全部实行一体化作业，克服高峰期的人流压力，圆满完成了工作，为市民提供了安全、美观的出行条件。”集团工作人员说道。
△机扫车
在一体化作业框架下，市政集团对环境秩序、道路保洁及养护、绿地保洁及养护、应急保障处置等各项工作进行了全面梳理与标准化重塑，每一项作业都遵循着严格的标准化流程，确保服务质量与效率的双提升，原来在一个行政区域，有多个作业部门负责各自分工，现在同一区域内，简化到了一个管理主体、一个作业主体。
一体化作业模式高效整合了日常巡回保洁人员的资源，充分弥补了过往巡查力量薄弱的不足，打破以往同一区域多个作业单元传统作业模式，推动城市管理服务工作由被动向主动、由人员密集型向人机交互型转变，实现公共空间作业全覆盖、精细化、常态化，助力城市环境品质再上新台阶。
“数字赋能” 深化多元共治
以数字化、智慧化带动城市管理精细化，依托市政集团“试点区域智能运营平台”，包含AI智能巡检、案件处理、指挥调度三项功能，实现作业全流程的可视化、智能化闭环管理，快速解决城市一件事。同时，平台逐步汇聚市、区有关环境检查考评系统数据，形成试点地区环境综合数据库，通过数据分析，靶向聚焦，为区域环境治理提供决策依据。
此外，一体化“公共空间城市管理”服务还注重与市民的互动和沟通，收集市民的意见和建议，不断优化服务内容和方式，确保城市管理更加贴近市民的需求和期望。
△AI巡逻车
“你看，这就是我们的AI巡逻车，它具有的自动报告和工单派发机制，确保问题得到高效、精准的解决，让城市管理更加‘耳聪目明’。”现场看到，AI巡逻车可以按周期性计划路线进行巡逻，车载摄像头捕捉到路边有塑料袋垃圾，AI巡逻车自动上报事件到智能运营平台形成工单，系统自动派发工单到最近的作业网格员，作业人员就近接到工单后进行处理，处理完成后拍照提交系统，后台系统支持对工单的作业质量进行抽查和AI自动验收，通过对比作业前后照片、作业人员轨迹、作业时长等信息进行算法自动验收，通过“数字赋能”，深化多元共治。
“绣花功夫” 提升城市品质
此外，上地地区被划分为8个网格，每个网格内均配备专业团队，手持定位工牌与检查记录仪，加上AI视频巡逻车，形成全方位监控体系，覆盖式检查各作业板块、环境秩序等城市治理问题。
一体化道路保洁作业含有62条道路及4座天桥，按照网格划分部署日常保洁作业人员121名，网格内作业人员不限于本专业的工作内容，打破业务壁垒，提升现场任务处置效率。日常保洁网格员作为“块”，在道路上除负责日常保洁外，还负责道路上共享单车等非机动车等秩序维护、雨水箅子清掏、城市家具擦拭、道路巡查、绿地巡查以及应急保障等工作，极大提高了作业效率。
△园林养护
“此前，上地东路绿地杂草丛生，影响着居民的出行和周边环境，一体化‘公共空间城市管理’服务实施后，为解决这一问题，我们组织人员前往现场进行勘查、制定方案、开展工作，不仅清除了杂草，还进行补植增绿，绿化美化再提升。”通过此次整治，区域环境得到了改善，实现了从“无人管”到“有人管”、再到“管得好”的转变。
△秩序维护、“城市家具”擦拭一体化作业
一体化“公共空间城市管理”服务是海淀区在城市管理领域的一次积极探索和创新实践。通过整合资源、优化流程、提升效率等措施，为市民提供了更加优质、高效的城市服务，同时形成了可复制、可推广、可借鉴的“海淀”样板。未来，该模式将发挥更加重要的作用，为提升我区城市治理科学化、精细化、智能化水平贡献更多力量。
文/摄：旭日
动图：钱正
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