“感谢你们为我拓宽了求学之路!”日前，一位脊髓性肌萎缩症患者给北京市残联和教委写来感谢信。今年中考，她和其他多名脊髓性肌萎缩症考生得到了合理的“照顾”——考试时间延长了30%。
变化源于一个12345工单诉求。此前，一位市民通过12345市民服务热线向北京市残联反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法在规定时间内完成考试，“能不能参照高考，为肢体障碍学生参加中考提供一些方便？”
经过北京市残联与相关部门的沟通，一系列利好中考残疾考生的举措出台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人延长考试时间，为视力残疾考生提供盲文试卷、大字号试卷及允许携带盲文笔、盲文手写板等特殊书写工具，听力残疾考生免除外语听力考试，允许携带助听器、人工耳蜗等助听辅听设备……
“残疾人是一个特殊困难的群体，他们的急难愁盼需要更多关注和更快速解决处理。”北京市残疾人维权服务中心接诉即办工作人员介绍，北京市残联全流程打造工单办理快速受理、精准派单、制定方案、高效办结、认真回复、细致核验、暖心回访、二次跟办“八步工作法”，建立每月一调度、一通报、一分析、一培训“四个一”工作机制，通过优化方法路径，解决了“怎么办、怎样办好”问题。
民生无小事。为了更好地倾听残疾人呼声，更精准有效推动问题解决，北京市残联在2023年初开始实施“接诉即办结对共促”工作机制，市、区、街乡镇残联三级联动，由市级部门、单位一把手带队到区残联对接，及时了解接诉即办工单情况、存在问题及工作需求，与区残联一同走进街乡镇、走到残疾人身边。北京市残联的党员干部与全市所有困难残疾人家庭结对帮扶，加强日常联系，遇有诉求第一时间协调办理。
数据显示，截至今年11月，北京市残联系统办理接诉即办工单一共7357件，平均响应率100%、解决率和满意率超过99%。
“对残疾人反映的共性高频问题，我们从政策服务方面挖潜力，从‘一件事’到‘一类事’，变被动接诉为未诉先办、主动治理。”北京市残疾人维权服务中心相关负责人介绍，为方便残疾人申请办理有关事项，结合“放管服”改革，北京市残联对残疾人证办理、辅具服务等进行优化；为促进残疾人高质量就业，北京市残联为高校残疾人毕业生提供“一人一策”就业服务，确保有就业意愿毕业生实现“应就业尽就业”；对视力残疾人刷卡乘坐地铁诉求，北京市残联积极与市交通委协调，实现北京市户籍视力残疾人直接刷残疾人服务一卡通乘坐地铁……
残疾人证如何办理？辅助器具如何申请补贴购买？居家助残补贴如何领取？……北京市残联官网和“北京残联”微信小程序中增设“我有需求”栏目，下设“我要办”“我要问”“我要查”“我要提”4个板块，在线提供残疾群体关注的常用服务，详细解答残疾人关切的共性问题，及时反馈残疾人和社会公众的意见建议。
“我们将着力提升服务保障水平，以仁爱之心、关爱之情做好残疾人接诉即办工作，厚植理解、尊重、关心和帮助残疾人的文明社会风尚。”北京市残联相关负责人表示。
来源：人民日报客户端
编辑： 艾伯宁
审核：张雪飞、张競丹