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八月的重庆，骄阳似火。红岩派出所驻地，青砖黛瓦的办公楼掩映在葱郁树荫下。在“巧姐无声警务室”里，重庆市公安局沙坪坝区分局红岩派出所教导员何巧和同事正通过视频连线，娴熟地用手语与听障群众沟通，耐心解答疑问。小小的警务室充满了无声的暖意。
近日，公安部“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动媒体采访团走进“巧姐无声警务室”，聆听何巧讲述其用手语温暖无声世界的故事。
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“巧姐无声警务室”的辅警通过视频连线，娴熟地用手语与听障群众沟通。中新社记者 郭超凯 摄
扎根社区，手语架起连心桥
“巧姐无声警务室”麻雀虽小、五脏俱全，室内摆放着手语书籍、助听器、老花镜等贴心设备。
该警务室是重庆市公安局沙坪坝区分局精心打造的听障人士特色服务品牌。自2019年由何巧创建以来，它依托无声微课堂、无声微信箱、无声助力团、无声融乐荟四大服务内容，为听障群体筑起了一个温暖的“家”。近年来，警务室累计帮助听障群众4800余人次、化解矛盾纠纷1200余起，协助公安部门处理涉及听障人士的案事件310余件。
何巧通过网络视频系统“云上”服务外地聋哑群众
何巧与手语结缘，始于2014年。那一年，刚到沙坪坝区磁器口派出所担任社区民警的她，在走访三千城社区时便遭遇了沟通难题。这个看似普通的居民区，集中安置了原重庆市高压开关厂200多名聋人职工。因沟通障碍和自卑心理，聋人们与社区居民存在隔阂。
“因为不懂手语，我在走访时即使把听障居民的房门敲开，双方也没法顺利沟通。”初次碰壁的经历让何巧深受触动，也让她下定决心学习手语。
随着手语日益精进，沟通的桥梁逐渐架起。社区的听障人士也慢慢接纳认同了这位手语警官，遇到难事就找“巧姐”帮忙。一传十，十传百，前来求助的听障人士越来越多，需求也日益多元。为此，何巧牵头成立了“巧姐无声警务室”，更深入地开展法治宣传，为听障群体排忧解难。
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何巧与听障群众交流
无声守护，为听障游客讲解红岩故事
警务室内，一张照片吸引了记者们的目光。这张照片所定格的是2023年9月7日发生在红岩派出所的一幕。照片中，用手语为何巧点赞的是一群来自江苏的听障游客。
何巧受到聋哑游客称赞
彼时，这群听障游客专程来渝瞻仰红岩英烈，却在渣滓洞门口发现一人手机丢失。焦急万分的他们赶到红岩派出所求助，一进门便急切地用手语比划。何巧立刻迎上，用手语询问“你好，有什么需要帮助的吗？”
在重庆见到会手语的警察，听障游客们又惊又喜。尽管何巧迅速组织民警查看监控、现场搜寻，但手机却一时难觅踪影。眼看闭馆时间将至，无法参观的遗憾让游客们沮丧不已。
何巧为聋哑游客讲解红岩英烈的感人故事
何巧见状，立即协调景区申请延时服务，并主动当起了“手语导游”。她一边行走，一边用手语生动讲述红色遗址背后的故事。无声的世界里，红岩精神变得如此真切可感。
参观结束后，游客们纷纷用手语表达谢意。更让他们惊喜的是，何巧此时递上了失而复得的手机——原来寻找手机的工作也一直没有停止，派出所民警经过不懈努力，终于在他们来时的出租车上找到了手机。“红岩之行真难忘，重庆警察真温暖。”听障游客们激动地拉住何巧的手，用手语“说”出了心声。
撒播种子，守护无声世界
如今，“巧姐无声警务室”的种子正播撒得更远。警务室与浙江诸暨、山东日照、四川宣汉等地公安机关展开深度合作，成为展现警务协作成效的一道平安风景线。
何巧与各地公安展开了深度合作，广泛服务各地聋哑群众
多年来，何巧扎根基层，把听障人士当亲人，建立起深厚的警民鱼水情。她为特殊群体解难纾困的事迹赢得广泛赞誉，在听障群体中享有盛名。近三年她接到聋人求助530余次，调解涉及聋人矛盾纠纷180余起。出色的工作也让她荣获全国道德模范、全国最美基层民警、全国三八红旗手、“全国残疾人工作先进个人”“中国好人”等荣誉称号。
“听障人士同样拥有丰富的情感和看世界的渴望。普通人有时可能难以体会他们的处境，我希望尽己所能，增进社会对这个群体的理解与接纳。”何巧的话语朴实而坚定。
在无声的世界里，她用手语传递着公安为民的温度与社会的关怀，守护着一方安宁。
近日要览
审 核：李彤华
值班编辑：祝顺利
稿件来源：平安重庆